التوصيل والإرجاع

التوصيل

نوصّل إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة، إلى العنوان الذي تحدده عند إتمام الطلب.

التوصيل مجاني على كل طلب، أينما كنت ومهما كانت قيمة مشترياتك.

متى يصلك طلبك

تعتمد سرعة وصول طلبك على موقعك وعلى ما اشتريته.

التوصيل خلال ساعتين متاح على الأصناف المؤهلة فقط. وستجد ذلك موضّحًا على صفحة المنتج ومؤكدًا عند إتمام الطلب.

قد تتغير مواعيد التوصيل في أوقات الذروة أو عند نفاد بعض الأصناف. وسنبقيك على اطلاع عبر البريد الإلكتروني فور شحن طلبك.

لا يمكننا التوصيل إلى صناديق البريد أو عناوين AFO وFPO أو أي عنوان خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. وإذا كنت تقيم في منطقة نائية ولست متأكدًا من وصولنا إليها، تواصل معنا وسنتحقق من ذلك.

إذا لم يكن أحد متواجدًا عند وصول المندوب، فسيتواصل معك لترتيب موعد آخر يناسبك.

الإرجاع

غيّرت رأيك؟ لديك 30 يومًا من تاريخ استلام طلبك لإرجاعه، والإرجاع مجاني.

يجب أن تعود الأصناف غير مستخدمة وغير مغسولة، مع بقاء البطاقات مثبتة عليها، وفي تغليفها الأصلي، مرفقةً بالفاتورة. ولا يمكن استرداد قيمة أي صنف يُعاد تالفًا أو مستعملًا أو ناقصًا، وقد نعيده إليك.

كيف ترجع طلبك عبر الإنترنت

• سجّل الدخول إلى حسابك واختر خيار الإرجاع بجانب الطلب ضمن طلباتك الأخيرة.
• بعد تأكيد طلب الإرجاع، سيتواصل معك شريك الشحن لتحديد موعد الاستلام.
• أعد تغليف الأصناف وسلّم الطرد إلى المندوب.
• وهذا كل شيء. الإرجاع لا يكلفك شيئًا.

إذا كنت ترجع أكثر من صنف من الطلب نفسه، ضعها جميعًا في طرد واحد لنتمكن من معالجتها معًا.

ما لا يمكن إرجاعه

لأسباب صحية، لا يمكننا استرداد قيمة الأصناف التالية أو استبدالها:

• الأقراط وغيرها من مجوهرات الثقب
• الملابس الداخلية والبودي سوت
• ملابس السباحة، في حال إزالة الملصق الصحي
• الجوارب والكولون بعد فتح عبواتها

ولا يؤثر ذلك على حقوقك القانونية إذا تبيّن أن الصنف معيب.

استرداد المبالغ

بمجرد وصول مرتجعك إلينا سنفحصه، ثم نرسل إليك رسالة بريد إلكتروني لتأكيد الموافقة عليه.

تُعاد المبالغ إلى البطاقة التي دفعت بها. وقد يستغرق ظهورها في حسابك حتى عشرة أيام عمل، حسب البنك الذي تتعامل معه.

الأصناف التالفة أو الخاطئة

إذا وصلك صنف تالف، أو صنف غير الذي طلبته، أخبرنا خلال يومي عمل وسنتولى المسألة.

إلغاء الطلب

إذا غيّرت رأيك قبل وصول طلبك، اتصل بنا أو راسلنا بأسرع وقت وسنلغيه إن لم تكن معالجته قد بدأت.

وإذا كان في طريقه إليك، فلا تقلق. ما عليك سوى إرجاعه بعد استلامه.

الهدايا

استلمت صنفًا كهدية ولم يكن مناسبًا؟ تواصل معنا وسنساعدك. تنطبق مهلة الـ30 يومًا نفسها، ويجب أن يكون الصنف غير مستخدم مع بطاقاته وتغليفه وفاتورته.

للاطلاع على الشروط الكاملة، يُرجى مراجعة الشروط والأحكام.